Manieren om contact op te nemen
Voor vragen over je account, betalingen, bonussen en technische problemen kun je de livechat op het platform gebruiken of een e-mail sturen naar [email protected]. De livechat wordt als 24 uur per dag en zeven dagen per week beschikbaar beschreven. Er is geen inkomende telefonische klantenservice gepubliceerd.
De ondersteuning communiceert volgens de gepubliceerde informatie in het Engels, Turks en Nederlands. Geef duidelijk aan in welke taal je geholpen wilt worden. Als je vraag accountgegevens betreft, kan de medewerker eerst om verificatie vragen voordat persoonlijke informatie wordt besproken.
| Kanaal | Geschikt voor | Voorbereiding |
|---|---|---|
| Livechat | Toegang, korte vragen en actuele status | Gebruikersnaam en een korte probleemomschrijving |
| Documenten, uitgebreide uitleg en klachten | Geregistreerd e-mailadres en relevante referenties | |
| Telefonisch | Geen inkomende dienst gepubliceerd | Gebruik livechat of het officiële e-mailadres |
Livechat: wanneer en hoe
Open het chatvenster op de officiële website en omschrijf het probleem in je eerste bericht. Vermeld bij een storing welk apparaat en welke browser je gebruikt, wanneer de fout optrad en welke foutmelding zichtbaar is. Bij een vastgelopen spel kan een spelnaam, ronde-ID en schermafbeelding helpen bij onderzoek.
De chat is ook geschikt om de status van een uitbetaling of verificatie te laten nakijken. Een medewerker kan aangeven of aanvullende informatie nodig is, maar de aanwezigheid van livechat verkort niet automatisch de interne financiële of compliancecontrole. Deel geen wachtwoord, volledige kaartgegevens of beveiligingscodes in het gesprek.
E-mail: wat moet je meesturen?
Schrijf bij voorkeur vanaf het e-mailadres dat bij je account hoort. Kies een concreet onderwerp, bijvoorbeeld een vraag over een uitbetaling of accounttoegang. Zet in het bericht je gebruikersnaam, datum en tijd van de gebeurtenis, transactiereferentie en een beknopte beschrijving van wat je verwachtte en wat er gebeurde.
Stuur alleen documenten die voor de betreffende controle nodig zijn en gebruik de door ondersteuning aangegeven route. Je kunt identiteits- en adresdocumenten via de accountomgeving indienen; vraag bij twijfel eerst hoe de bestanden veilig moeten worden aangeleverd. Meer uitleg staat op de verificatiepagina.
Reactietijden en lopende controles
Voor e-mail is geen vaste openbare reactietijd gegarandeerd. De benodigde tijd hangt af van drukte en de aard van het onderzoek. Bij een lopend dossier helpt het om op dezelfde e-mailconversatie te reageren en het bestaande referentienummer te vermelden.
Een uitbetalingsaanvraag kan volgens de gepubliceerde informatie eerst tot drie dagen intern worden beoordeeld. Daarna volgt de verwerking door de betaalprovider of het cryptonetwerk. De beoordeling van KYC-documenten kent geen vast gepubliceerde doorlooptijd. Vraag naar de exacte openstaande stap als een aanvraag langer duurt dan verwacht.
